Dass der Kontakt zu Kunden immer individueller und persönlicher werden muss, gilt mittlerweile als anerkannte Tatsache. Als ein geeigneter Service empfiehlt sich WhatsApp Business. Insbesondere WhatsApp, aber auch andere Messenger, haben sich auf nahezu jedem Smartphone als wichtiges Mittel zur schnellen Kommunikation etabliert. Mit WhatsApp Business gibt es nun eine neue Möglichkeit, um mit Kunden sowie Interessenten deutlich effizienter, gewinnbringender und erfolgreicher in Kontakt treten zu können.
Seit Inkrafttreten der Europäischen Datenschutz-Grundversordnung (DSGVO) ist die Wahrscheinlichkeit eines strafbaren Verstoßes bei der Anwendung von WhatsApp deutlich gestiegen. WhatsApp Business soll diese Gefahr erheblich reduzieren und gleichzeitig die Kundenkommunikation verbessern.
Mit WhatsApp Business sollten in erster Linie sowohl Mitarbeiter als auch Führungskräfte aus Einzel-, Klein- sowie Mittelstandsunternehmen angesprochen werden. Im Fokus steht hierbei die Möglichkeit einer optimierten Chatkommunikation im Rahmen der Kundenansprache. In Sachen Beratung und Marketing soll WhatsApp Business in Zukunft dazu beitragen, eine dauerhafte Steigerung der Effizienz zu erreichen.
Innerhalb der Anwendung können Firmen einen eigenen verifizierten Account anlegen und im Anschluss mit Ihren Kunden in Kontakt treten. Diese können die Chatfunktion genauso benutzen, wie sie mit persönlichen Kontakten praktizieren. Kunden haben es bei der Nutzung der App allerdings nicht immer mit echten Menschen zu tun. Einigen Firmen setzen automatisierte Chatbots ein, um Nachrichten zu versenden.
Große deutsche Handelsunternehmen kommen indes an ihre Grenzen. Die Entgegennahme von neuen Bestellungen über WhatsApp ist bislang noch nicht möglich. Die Stornierung eines Auftrags ist für den Kunden jedoch möglich. Bereits zum jetzigen Zeitpunkt ist absehbar, dass die neue App große Beliebtheit genießt und den Ansprüchen vieler Unternehmen gerecht wird.
