Haben Sie sich schon einmal intensiv mit dem Thema Brand Experience in Ihrem Unternehmen auseinandergesetzt? Die Rolle, die eine herausragende Brand Experience für den Erfolg Ihrer Marke spielt, wird häufig unterschätzt. Aufgrund der immer stärker werdenden und zunehmend wachsenden Konkurrenz am Markt, sowie dem damit verbundenen Druck nach Verbesserung, ist es bedeutend, dass man sich als aufstrebende Marke von der Masse abhebt.
Eine herausragende Brand Experience und ihrer Umsetzung in Ihrem Unternehmen ist entscheidend für Ihren zukünftigen Erfolg. Sie ist ausschlaggebend bei der Entscheidung, ob ein Kunde bestehend in Ihrem Betrieb bleibt oder sich nach möglichen Alternativen umsieht.
Sie stellt einen maßgeblichen Faktor im Bezug auf die Kundenzufriedenheit dar. Sie beeinflusst wesentlich die Perspektive, aus welcher der Gast in Zukunft über Ihr Unternehmen spricht und ob er Ihnen mithilfe von Mundpropaganda weiterhilft. Kurzgefasst bestimmt eine herausragende Brand Experience den weiteren Weg Ihrer Marke.
Merkmale, die eine herausragende Markenerfahrung auszeichnen
Woran erkennen Sie eine herausragende Brand Experience? Welche Faktoren spielen eine Hauptrolle, um Ihren Kunden zu erreichen? Wie bereits angeschnitten, gehört zu einer erfolgreichen Marke heutzutage auch ein Anleinstellungsmerkmal, um sich von der bestehenden Konkurrenz zu differenzieren. Eine herausragende Brand Experience generiert Kundenloyalität, kreiert langfristige Kundenbeziehung und garantiert Treue durch Klienten gegenüber Ihrem Unternehmen und erstellt eine gewisse Kundenbindung, welche zu einem erhöhten Umsatz führt.
Dabei ist im Hinterkopf zu behalten, dass das Erreichen von Neukunden deutlich mehr Einsatz und finanzielle Mittel benötigt, als das Erhalten von bestehenden Stammkunden. Das Ziel der Generierung von Kundenloyalität durch eine herausragende Brand Experience ist nicht nur für Ihre Käufer, sondern insbesondere für Sie als Unternehmen lukrativ. Es muss eine ausgewogene Balance entstehen zwischen dem Bieten von Mehrwert für Ihre Kunden als auch dem Erreichen Ihrer gesetzten Unternehmensziele, nicht aus dem Fokus geraten dürfen. Um Sie dabei zu unterstützen, für Ihr Unternehmen eine herausragende Brand Experience entwickeln zu können, die sowohl der Verkäufer- als auch der Käuferseite Zusatznutzen bietet, haben wir für Sie die drei besten Tipps zusammengefasst.
Herausragende Brand Experience mit der richtigen Botschaft
Bevor Sie starten, sollten Sie sich Gedanken über die Botschaft, die Ihr Unternehmen vertritt, machen. Machen Sie sich Notizen oder erstellen Sie eine Übersicht, welche Werte von Kunden mit Ihrer Firma verknüpft werden sollen. Dabei sollten Sie beachten, dass die Brand Experience mit dem Brand Purpose direkt verknüpft ist. Der Brand Purpose behandelt die Frage des Warums. Kurzgefasst beschreibt er die Gründe der Existenz Ihres Unternehmens. Der Brand Purpose beschäftigt sich außerdem mit Ihrer Mission, mit Ihren Werten und mit Ihrer Bedeutsamkeit. Er sollte klar definiert und positioniert sein und auch zum Kunden transportiert werden. Dadurch kann eine Marke mit Authentizität punkten, denn der Kunde hat die Möglichkeit, sich mit Ihrer Firma zu identifizieren, wenn er sich in der Antwort auf diese Frage wiederfindet.
Wenn eine Firma für einen Kunden ehrlich und vertrauenserweckend ist, steigt auch die Bereitschaft für Einkäufe und, bei Zufriedenheit nach dem Kauf, daraus resultierend Treue. Besonders wichtig ist dabei auch, dass Sie diesen Brand Purpose vertreten und er sich durch Ihre gesamte Angebotspolitik durchzieht, um die Kundenloyalität auch aufrecht erhalten zu können. Für eine herausragende Brand Experience, ist folglich bedeutend, die Kundenerfahrung rund um Ihren Brand Purpose aufzubauen.
Um Ihr Unternehmen von Konkurrenten abzuheben, sollten Sie die Chance der Customer Journey nutzen. Nehmen Sie sich die Zeit, dass Sie die Konzipierung sorgfältig gestalten können, denn damit können Sie eine herausragende Brand Experience kreieren. Von jedem Kontaktpunkt, den Ihre Kunden mit Ihrem Label haben, können Sie profitieren, indem Sie einzigartige und unvergessliche Erinnerungen erschaffen, die dafür sorgen, dass potenzielle Kunden sich für Ihr Unternehmen entscheiden und dass bestehende Gäste dabeibleiben. Um diese Brand Experience zu erreichen, ist es ratsam, dass Sie die gesamte, eventuell bereits bestehende, Customer Journey überarbeiten und auszubauen.
Machen Sie sich Gedanken dazu, wie Ihr Unternehmen bei dem jeweiligen Berührungspunkt auf den Kunden wirkt und wie Sie diese Erfahrung verbessern können. Welche Gefühle entstehen bei dem Kunden, wenn er Ihre Website öffnet? Was wird bei dem Kunden ausgelöst, wenn er Ihre Social-Media-Kanäle auf neue Beiträge prüft? Wie wird Ihr Kunde empfangen, wenn er Ihr Geschäft betritt? Überlegen Sie sich, wie Sie jede einzelne Station, die Ihr Gast durchläuft für sich nutzen können. Arbeiten Sie daran, dass sich jeder Kontaktpunkt positiv auf eine herausragende Brand Experience auswirkt und, dass jeder Umgang mit Ihrer Marke ein Erlebnis wird, an dass sich Ihr Kunde leicht erinnert.
Direkt an diesen Gedanken, Erlebnisse zu kreieren, knüpft der Punkt der Empathie an. Für eine herausragende Brand Experience wünscht sich der moderne Kunde Empathie. Er möchte, dass Sie sich in ihn hineinversetzen, ihn verstehen und, dass Sie für ihn maßgeschneidert Konzepte, Produkte und Dienstleistungen erstellen.
Die Basis für eine herausragende Brand Experience stellt Empathie dar, denn dadurch bekommt Ihr Gast das Gefühl, dass er gerne gesehen ist und, dass Sie dankbar sind. In Folge dessen kommt Ihr Kunde gerne zu Ihnen und möchte Ihre Firma unterstützen. Wenn Ihr Unternehmen auf Ihre Klienten eingeht und sie mit ihren Bedürfnissen sieht, kann außerdem die Angebotspolitik entsprechend angepasst werden. Lassen Sie dabei allerdings nicht Ihren Brand Purpose außer Acht und bleiben Sie authentisch!
